1. 货物寄回中国、香港或者其他地方

各平台的跨境卖家可让eBay、亚马逊等平台或者买家将退换货产品寄到通六洲美国东部和西部的仓库,由通六洲初步处理后再将有价值的退货商品寄回中国或香港或其他地区等;

客户只需提供自己的退货地址,并承担优惠的运费和服务费用。

2. 退换货及重新入库

由客户提出退换货,并选择退货商品的处理方式。我们将满足重新上库条件的商品重新包装入库。

3.货物转仓

提供将仓库货物转出到其它仓库的服务。

通六洲特别为退货服务开发了强大的后台管理系统,简化了退件处理的流程,极大的提高了处理效率。同时通六洲优惠的国际运费也会客户节省了客观的运输成本。

通六洲建议退货流程(建议稿)

  1. 卖家在每个产品包装里面放一张售后服务卡片或者小纸条,告诉买家:
    • 常见问题解决办法
    • 出现问题了跟谁联系(email,电话)
    • 退货地址和退货注意事项
  2. 买家申请退货流程
    • 买家进入对应的购买平台(Amazon, eBay,Wish等)找到对应的订单,申请退货并提交退货原因,卖家会审核退货申请,并分配一个可识别的RMA号码。(注亚马逊亚马逊FBA发货订单由系统自动处理,生成RMA和退货label,无需卖家进行干预处理)。
    • RMA申请通过后,卖家在我们海外仓申请一个退货运单电子件,或者联系我们客服人员帮助生成。请设置退货运单的参考号为:卖家在我们系统的客户编号+退货的订单号。
    • 卖家将退货的运单电子件发给买家,买家打印出来后将退货物品贴上运单后寄给我们海外仓。
    • 卖家在我们海外仓系统录入退件运单号,货物等待海外仓接收。
  3. 退货接收和处理
    • 仓库收到退货后,根据退货运单上的客户编号和SKU后就可以区分退货是谁的。
    • 仓库扫描退货运单号后,卖家在系统就可以看到有退货到仓库,就可以提工单通知我们国内客服处理退货。